Im flitz-Projekt ging es um die Neukonzeption einer Studierenden-App für Tagesjobs und exklusive Deals — mit dem Ziel, die User Experience zu verbessern und die User Acquisition zu steigern. Fokus: User-Journey-Optimierung, schlankere Registrierungsprozesse und Benchmarking gegen Best Practices.
Die Neukonzeption verkürzte den Registrierungsprozess um durchschnittlich 1:16 min und reduzierte die Abbrüche spürbar.
Die Entscheidung, die User Experience der flitz-App zu überarbeiten, wurde durch einen klaren Wachstumsbedarf getrieben. flitz — ein deutsches Start-up, das Studierende mit Tagesjobs und exklusiven Deals zusammenbrachte — hatte bereits eine solide Userbase aufgebaut. Um mehr neue Nutzer:innen zu gewinnen, mussten Design und Usability geschärft werden. In meinen frühen Schritten als UX Designer entwickelte ich gemeinsam mit dem Team ein neues App-Konzept, das die gesamte User Journey optimieren sollte.
Hinweis: Das Unternehmen flitz stellte den Geschäftsbetrieb im Jahr 2020 ein.
Der Fokus lag auf der Analyse der bestehenden User Journey, dem Identifizieren von Pain Points und dem Erarbeiten von Lösungen, die die App intuitiver und engagierender machen. Wir analysierten den Nutzen einzelner Features, verbesserten die Usability und gaben Empfehlungen für das Visual Design — für ein nahtloses Erlebnis, das die Erwartungen der Nutzer:innen trifft und die Wachstumsstrategie des Unternehmens unterstützt.
Das Projekt folgte einem systematischen Vorgehen nach UX-Methodik. Jede Phase baute auf den Erkenntnissen der vorherigen auf — von der Analyse über die Ideation bis hin zum interaktiven Prototyp.
"Vor der Neukonzeption brachen 46 % aller Nutzer:innen die Registrierung ab."
— Ausgangspunkt der User-Journey-Analyse
Die Neukonzeption der flitz-App adressierte erfolgreich die zentralen Pain Points aus der User-Journey-Analyse. Vor der Neukonzeption brachen 46 % aller neuen Nutzer:innen den initialen Registrierungsprozess ab. Durch Streamlining und Usability-Verbesserungen verkürzte sich die durchschnittliche Registrierungszeit um 1:16 min.
Das finale Deliverable umfasste einen vollständig annotierten Struktur-Tree mit 90 Wireframes und Software-Spezifikationen — inklusive aller Verbesserungen in Navigation und User Flows. Diese Optimierungen positionierten flitz, um neue Nutzer:innen besser zu erreichen und das Onboarding-Erlebnis spürbar zu verbessern.
Die Änderungen steigerten Usability und Nutzerzufriedenheit — und legten die Grundlage für stärkeres Wachstum in der User Acquisition. Der Kunde schätzte besonders die gründliche Dokumentation und den iterativen Feedback-Prozess, die das Alignment zwischen Nutzer-Erwartungen und Business-Zielen sicherstellten.